TERMO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Torwell Brasil – Loja Virtual

Última atualização: 01/03/2026

A Torwell Brasil preza pela qualidade de seus produtos e pela transparência no relacionamento com seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

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1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem indícios de uso;

• Deve estar em sua embalagem original;

• A embalagem à vácuo deve estar intacta, perservando a umidade necessária para uso do produto; 

• Deve acompanhar todos os acessórios e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

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2. Produto com Defeito

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Torwell Brasil poderá:

• Realizar a troca do produto;

• Oferecer crédito na loja;

• Restituir o valor pago;

O produto passará por análise técnica para verificação do defeito alegado.

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3. Condições para Troca

Não serão aceitas trocas nas seguintes situações:

• Produto com indícios de uso;

• Produto com embalagem violada;

• Produto alterado ou manuseado inadequadamente.

Após a abertura do pacote e violação do lacre original do filamento, o produto não poderá ser trocado, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação.

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4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução:

1. Enviar e-mail para: [email protected]

2. Informar número do pedido e motivo da solicitação

3. Anexar fotos ou vídeos, quando necessário

O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

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6. Reembolso

O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno conforme operadora

• PIX ou boleto: depósito em conta indicada pelo cliente

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

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7. Custos de Envio

• Em caso de defeito confirmado: frete por conta da Torwell Brasil

• Em caso de arrependimento: o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente

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8. Disposições Finais

A Torwell Brasil reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima descritos.

Este termo poderá ser atualizado a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site.